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前  言

    1、社會責任是指企業在創造利潤、追求發展、維護股東利益的同時，承擔起對員工、客戶、環境和社會等方面的責任。A作為國內一家以生產水暖閥門管道產品為核心的集團型企業，企業通過轉型升級成為中國引進德國技術從事被動式節能建筑的運營商，勇于承擔社會責任，在公司發展的同時，不斷完善法人治理結構，加強技術創新和員工發展建設，推行精益化生產管理，深入開展節能減排工作，積極參與社會公益事業，促進公司與社會的全面、自然、協調發展。

2、本報告整體涵蓋了公司2018年度履行的社會責任情況，基于社會責任履行的長期性與持續性，本報告所涉及的內容包括但不限于2018年度。希望本報告能成為公司與社會各界交流、流通的橋梁，成為投資者、供應商、客戶以及債權人等多方對公司了解、認知的窗口。同時也歡迎社會各界對公司進行監督，為公司持續發展多提寶貴意見，促進公司能夠更好地進步和發展，也能更好地回報社會。

3、本報告依據《公司法》等相關法律法規及規范性文件，并結合公司在履行社會責任方面的實際情況編制，是對公司在2018年度履行社會責任相關工作的總結。

 

第一章公司概況

 

名美（國際）集團旗下公司為：浙江春光名美家具制造有限公司、杭州名美凱利建筑裝飾工程有限公司、杭州名美家具有限公司及名美家具香港有限公司　等四家公司，公司創建于1985年，是一家以高端辦公家具、酒店家具、房地產、別墅、會所、酒店固裝木作、家居全屋定制和營銷為一體的大型木作設計施工及家具制造型企業。工業園座落于西子湖畔-浙江-杭州-蕭山經濟技術開發區，工業園建筑面積12萬平方米，注冊資金為1.5億人民幣。

三十余年的辛勤耕耘，企業憑借優秀的團隊，國內國際同步的設計水準、精湛的工藝，美輪美奐的產品，打造出一批批高端辦公家具、酒店家具及房地產精裝修、酒店裝修木作及酒店家居、別墅木作及別墅家具、會所木作及家居等藝術品，企業現已成為中國家居行業知名企業。

自2003年起連續十五年當選“中國家具協會副理事長單位”、“浙江省家具協會副理事長單位”，連續十二年榮獲“中國著名品牌”、“中國辦公家具十大品牌”“中國酒店家具十大品牌”，“酒店家具外觀設計及工藝設計金獎”“銀行信用等級AAA”“綠色環保產品”“中國馳名商標”等眾多榮譽，企業自2000年開始先后通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001員工職業健康安全管理體系、CQC國家質量認證、ISO14025、十環認證、人類工效學認證、中國馳名商標認證。

公司致力于：智能酒店家居、智能辦公家居、智能全屋定制家居系列產品開發作為未來戰略發展方向，國內國際同步。致力于民族產業發展，打造品質家居品牌。

 

第二章股東和債權人權益保護

 

1、股東是企業生存的根本，股東的認可和支持是促進企業良性發展的動力，股東作為公司的出資者，享有所有者的分享收益、重大決策和選擇管理者等權利。債權人作為公司的預付款者，有到期收回貸款本息的權利。保障股東和債權人權益、公平公開對待所有股東是公司的義務和職責。

報告期內，公司嚴格按照《公司法》等法律、法規及制度的有關規定，通過公司治理自查監督活動，整改公司內控問題，修改完善了《公司章程》。不斷加強與完善公司治理，誠信規范公司運營，建立健全了內部管理和控制制度，有效提高了公司的管理水平。

2、公司2018年榮譽

 

序號	獲獎名稱	獲獎時間	頒獎部門
1	中國著名品牌	2018.04	中國輕工企業投資發展協會
2	杭州市著名商標證書	2016.01	杭州市市場監督管理局
3	中國酒店家具十大品牌	2018.12	中國家居委員會
4	中國著名品牌??	2018.04	中國輕工企業投資發展協會
5	安全生產標準化三級企業	2018.12	國家安全生產監督管理總監制
6	中國綠色環保產品	2019.03	中國企業產品質量認證委員會

第三章公司員工權益保護

 

員工是公司重要的資源和財富，公司與員工的關系不只是雇傭和被雇傭的關系，而是一種相互依存、和諧發展的合作關系。公司建立和健全了工會組織，推動公司健康和諧發展。

1、構建和諧勞動關系，保障、維護員工基本權利

公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等法律法規，公司按照平等、自愿、協商一致的原則依法與所有員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權益，勞動合同簽訂率達100%。公司全年未發生因勞動關系管理引發的勞動爭議。

2、薪酬福利

對員工來說，薪酬是個人價值和社會地位的體現，是一種符合社會價值取向的較有效激勵方式，公司多年來不斷完善勞動管理制度，加強勞動用工管理，建立完善的工資管理體系，公司人力資源部建立了“基于員工能力的薪酬設計體系”，根據人員的相關工齡、學歷、工作能力等進行確定薪酬。公司薪酬和福利政策符合國家相關法律規定，每月工資及時、足額發放。員工薪酬綜合考慮外部競爭力、內部公司性和激勵性、公司整體薪酬水平及企業效益等因素確定合理的幅度。公司為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險），并實行帶薪休假、體檢及其他福利。

3、培訓與發展

公司建立了完整的培訓體系，根據公司發展所需人才儲備要求和員工個人職業生涯發展的基礎上，按分層分類原則制定了人才梯隊發展計劃，并按計劃進程在報告期予以實施。同時公司努力發展內部高技術人才隊伍，結合外部資源，實行培訓方式多樣化、培訓課程體系化，并著力推行培訓效果的評價和提升。通過系統培訓使員工在知識、技能、工作方法和理念等方面得到提高，增加員工的企業歸屬感和凝聚力，使員工實現自我價值的不斷提升和超越。

4、關愛員工

公司投資建造了舒適的職工生活區，為每個員工宿舍配備了空調、蒸氣熱水、書桌、衣柜和浴室，讓員工住進了設施完善的職工集體宿舍樓。在文化生活方面，組織開展文體活動，提高職工業余文化生活，公司投入大筆資金開辦職工閱覽室，配備了大量與企業工作學習生活相關的書籍，建立多功能職工娛樂中心、乒乓球活動室和羽球。公司在每年的中秋、春節等發放相關的福利，企業黨工團經常組織一些文體活動和體育參賽活動，每年都要舉行新春聯歡會，由員工自編、自創、自演節目；每年的“三八”婦女節，公司都會組織女員工聚餐，而且還組織女員工外出旅游；七一還會組織黨員外出活動。

公司領導高度重視愛心基金和扶貧幫困工作，高層領導及時傾聽廣大員工的心聲，了解員工支持和保障措施的實施效果，進一步解決員工工作和生活中的實際問題和困難，成立員工3+1愛心工會基金，每年對一些生活困難或患病的員工進行資助，不定向捐助近百萬元，為慈善事業發展做出了貢獻。對于具名的員工申訴，公司開通了總經理熱線和信箱，確保員工申訴通道暢通。無論是建議還是意見，對于各級人員反饋的信息，辦公室都進行了詳細的處理反饋，讓員工了解到公司關注了員工的想法，公司重視員工的想法，對員工給公司提出的合理化建議進行獎勵。

5、安全、環境管理實施與改進

公司為保障安全生產，層層簽訂責任明細和責任狀，各部門、各車間從提高安全意識、加強安全理念宣傳、貫徹執行各類規章制度等方面入手，系統地建立并維護安全生產管理體系。公司總經理與各部門、車間負責人簽訂《安全生產責任狀》，把安全目標層層細化、量化，落實到每個車間，再由車間落實到每位員工。

公司在開展安全宣傳教育采取請專家培訓、觀看安全教育視頻、結合崗位安全特點分崗培訓等。堅持新職工三級安全教育，對管理人員、班組長、技術人員進行安全教育。充分利用安全專題會、中層干部會議、全體員工會議等部署、宣傳、傳達安全工作，讓全體員工意識到“以人為本、關愛生命”的安全工作理念，提出從“自己不受傷害”到“保護他人不受傷害”的安全意識轉變。

公司對全體員工進行安全教育培訓，定期進行安全法律法規的宣傳，安全事故的案例分析。車間針對生產特點進行教育，班組針對性的對生產安全問題進行教育。對已發生的安全事故，進行緊急事故原因分析，制定防范措施，并對同類型安全險點進行現場檢查，開展全員安全教育。同時，每年舉辦各種主題的“安全月”活動，針對生產過程中暴露出的主要安全隱患，強化教育，固化管理制度。

春光名美信堅持科學發展觀，加快低碳綠色事業發展步伐，積極改變生活方式，實現企業轉型升級。以“致力于民族產業發展 ，打造品質家具品牌”為企業使命，全力開創春光名美更加輝煌的明天。

 

第四章供應商和客戶權益保護

 

公司堅持誠信經營、互惠互利、共同發展的原則，注重保護各市場主體的合法權益。堅持從源頭抓好質量，實現可持續發展。公司秉承“合作共贏”的理念，對供應商和合作伙伴進行“捆綁”式經營，同時也派駐專業人員對供應商和合作伙伴現場輔導改善，實現雙贏。

1、與供應商建立戰略合作伙伴關系

①供應理智合作

公司將供應商按照年度采購量及采購材料分類為商業型、優先型和戰略伙伴型三大類分類管理，遵循質量、成本、交付與服務并重的原則。

公司重視供貨的隱性成本管理（采購周期、庫存、運輸等隱性成本），公司將供應商納入適時送貨系統，盡量減少存貨，降低公司的總成本。

②供應商考核

公司每年根據供應商綜合考評結果對合格供方名錄內容進行調整。公司在與優先型供應商和戰略伙伴型供應商訂立年度供貨協議時均同時訂立質量技術協議作為附件，以規范和評測供應商質量管理能力。

2、客戶需求關注

為客戶提供品質可靠的產品和解決方案是企業重要的社會責任之一，公司在產品質量管理和新產品研發上進行了創新和突破。

①建立產品質量跟蹤制度

公司生產的產品執行嚴格的檢驗制度，下道工序對上道工序要進行檢驗，質檢員要實施嚴格的檢驗制度。

②成立質量管理團隊

公司組織成立質量管理工作小組，當市場反饋質量問題或事故時，由質量小組會同技術、采購和生產等部門，協同解決問題，并執行改進措施的落實監管工作。

3、售后服務管理

公司在全國主要區域和海外建立售后維修服務網絡，負責公司產品的配套售后服務。針對常用的閥門易損易耗品，集團總部和各地維修服務子公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問題，在收到業主反饋后及時調度，為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。售后服務部門每月對服務、質量投訴信息進行匯總，對重大或重復質量問題及時反饋到技術、品質、生產部門，每季度分析總結形成季度報告，技術、質量、生產等部門進行原因分析，提出改進措施，以文件通報等形式傳達到各部門，由各部門進行落實與改進。公司還制訂了《售后服務管理制度》、《服務承諾和服務方案》等服務制度明確了服務部門的職責，售后服務的內容、標準和服務實施流程。同時為了快速處理客戶投訴，維護公司信譽，制訂了《客戶投訴處理制度》，細化投訴處理的職責、原則和流程，嚴格按照ISO 9001質量體系的標準和要求對設備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產、組裝、調試、驗收、包裝、運輸、現場安裝、調試投運及售后服務的全過程進行控制，更大限度地滿足用戶的需求和確保工程質量與進度。